返金ポリシー
注文変更・キャンセルについて
ご注文の変更・キャンセルは発送前のみ承り、発送後は当店の「14日以内返品ポリシー」に従って返品手続きを行っていただけます。ご購入手続き完了前に、サイズ、スタイル、数量などすべての注文情報をよくご確認ください。
*※発送前のキャンセルであっても、第三者決済代行会社より徴収される決済手数料（5％～7％、返金不可）はお客様のご負担（返金対象外）となりますので予めご了承ください。*
14 日間 お客様都合による返品・交換ポリシー
商品受取日より14暦日以内に限り、サイズ不合、イメージ違い、写真との色味差、嗜好上の理由など、お客様個人の事由による返品・交換を受け付けます。
規約
- お客様都合による返品・交換の送料はすべてお客様のご負担となります。
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お客様都合による交換：返送時の送料はお客様負担。新商品発送送料として一律 5.90 USD（または約 950 円）が発生します。1 回目の交換には手数料はかかりません。2 回目以降の交換から、商品代金の 20％の手数料を申し受けます。
- お客様都合による返品：返送時の送料はお客様負担。返金金額より商品代金の 20％の手数料を差し引きます。送料の返金は行いません。
- 返金計算式：返金総額 ＝ 注文金額 − 20％再入庫手数料 − 5％～7％決済手数料 − 該当する場合の初回発送送料
30日間 品質不具合による返品・交換ポリシー
当店側の事由（品質不良、商品欠損、発送ミス、付属品不足など）による不具合に関しては、商品到着後30 暦日以内に限り無料で返品・交換に対応いたします。
規約
- 商品代金は全額無料で交換または返金対応いたします。
- 品質に関する返品の返送・交換送料は販売事業者が負担するものとします。
- 返送前に必ずサポートチームへご連絡の上、不具合箇所の鮮明な写真または動画を送付し、審査を受けてください。
90日間 品質保証交換ポリシー
当店の商品は頻繁にご使用いただく製品のため、全商品に90日間の品質保証をご提供いたします。ご購入後90日以内の通常使用において、製品素材・製法由来の不具合（経年劣化、骨組み破損など、人為的要因以外の品質トラブル）が発生した場合、無料交換サービスをご利用いただけます。
保証に関する注意事項
本保証は製品の製法・素材起因の不具合のみ適用されます。人為的破損、不適切な洗濯、乱暴な使用、衝突による破損は保証対象外です。
保証サービスは商品交換のみとなり、現金での返金には対応できません。
保証交換にかかる往復送料はお客様のご負担となります。
返品・交換共通適用条件
下記条件をすべて満たす場合のみ返品・交換を受け付けます。条件を満たさない場合、申請を拒否する権利を保有します。
※本条項は【14 日間 お客様都合による返品・交換ポリシー】に適用されます。
- 室内での試着のみで、着用、洗濯、加工、破損がないこと
- 元のタグ、ラベル、付属品がすべて揃っており、切断・破損していないこと
- 異臭、シミ、ペットの毛、着用痕など使用跡がないこと
- 有効期間内に返送手続きを行い、指定通り審査資料を提出すること
返品・交換・保証サービス対象外のケース
以下に該当する場合、返品、交換、保証サービスは受け付けできません。
- 返品・交換・保証の有効期間を超過した商品
- 洗濯、染色、加工、修理、日常的に着用された商品
- お客様の不適切な保管・使用による汚れ、破損、異臭
- 商品タグや付属品の取り外し、破損、紛失
- 清算セール品、限定プロモーション商品、受注生産品（品質不具合がある場合を除く）
- 指定通りの不具合証拠や注文情報を提出できない場合
返品・交換／返金手続きフロー
- 有効期間内にメールにてカスタマーサービスへご連絡。注文番号、不具合内容、証拠となる写真・動画を送信してください。
- 1～5 営業日以内に審査を実施し、今後の手続き案内および返送先住所をご連絡いたします。
- 案内に従って商品を返送し、該当する送料をご負担ください。
- 返送商品の到着・検品完了後、3～15 営業日以内に返金または交換手配を実施いたします。
- 審査承認後、15 営業日以内にお支払い元の方法にて自動的に返金処理されます。
お客様都合による返品または注文キャンセルの場合、第三者決済代行業者の手数料（決済方法により 5％～7％）は返金対象外となります。これらの手数料は決済ゲートウェイ側から返還されないためです。
返品手続きを開始する場合は info@asavue.com までご連絡ください。返品に関するご質問も随時 info@asavue.com へお問い合わせ可能です。
お問い合わせ・メール通知について
正式な回答、返品交換確認、保証関連通知はすべて公式サポートメール（info@asavue.com、orders@asavue.com）より送信されます。
定期的にメールボックスをご確認いただき、迷惑メールフィルタによる受信遮断を防ぐため、弊社ドメインを受信許可リストへ登録してください。お客様側のメール設定に起因する通知未着に関して、当店は責任を負いかねます。
商品破損・不具合について
商品到着後すぐに検品をお願いいたします。商品の欠損、破損、誤発送が確認された場合、速やかにご連絡ください。状況を確認し、適切な対応を実施いたします。
EU 14 日間クーリングオフ制度
上記規定に関わらず、EU 諸国へ発送する商品については、理由を問わず 14 日以内に注文のキャンセルまたは返品を行う権利が認められています。
こちらも商品が到着時と同じ状態（未着用・未使用、タグ付き、オリジナルパッケージ入り）である必要があり、購入レシートまたは購入証明をご用意ください。