Politique d’expédition



Délai de traitement et de livraison

Une fois votre paiement confirmé avec succès, nous traiterons et expédierons votre commande dans un délai de 1 à 4 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
Veuillez noter que le délai de traitement sera prolongé pendant les grandes périodes de promotions, les jours fériés officiels ainsi que pour les produits fabriqués sur mesure. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Délai d'acheminement : La livraison standard prend 3 à 7 jours ouvrés après l'expédition, selon votre région de destination.
*L'ordre d'expédition peut varier légèrement en fonction de la taille, du style et de la disponibilité des stocks du produit.
*Les articles faits sur mesure nécessitent un délai de fabrication et de traitement plus long ; le délai d'expédition estimé exact sera affiché sur la page de chaque produit correspondant.

Frais de livraison

Nous appliquons une grille tarifaire mondiale unifiée de livraison avec des avantages de livraison gratuite :
  • Livraison gratuite : Les commandes d'un sous-total de 60 USD et plus bénéficient de la livraison standard gratuite.
  • Frais de livraison fixes : Les commandes d'un sous-total inférieur à 60 USD seront facturées à un tarif forfaitaire de 5,99 USD.
  • Supplément pour zones éloignées : Des frais de livraison supplémentaires s'appliqueront à certains pays, régions et zones insulaires éloignés. Le montant exact sera calculé automatiquement lors du passage en caisse en fonction de votre adresse de livraison.
  • Actuellement, nous ne proposons pas de livraison vers les régions suivantes : territoires insulaires rattachés aux pays européens (tels que le Territoire britannique de l'océan Indien, les Îles Vierges britanniques, Guernesey et Jersey), îles côtières britanniques (telles que les Highlands écossaises, etc.), l'Alaska et Hawaï aux États-Unis, les régions du nord du Canada (telles que le Yukon, les Territoires du Nord-Ouest, le Nunavut), les régions intérieures de l'Australie (telles que le Territoire du Nord, certaines parties de l'Australie-Occidentale) et ses îles éloignées (telles que certaines parties de la Tasmanie), les régions septentrionales de l'Europe (telles que la Norvège, la Suède, les régions du nord de la Finlande), ainsi que les zones insulaires, les pays d'Afrique sans accès à la mer (tels que le Tchad, le Niger, etc.) et le désert du Sahara, et les zones en guerre ou en conflit. Cette liste sera mise à jour périodiquement.
*Si le sous-total de votre commande devient inférieur à 60 USD après l'application de coupons, de réductions ou de points de fidélité, les frais de livraison standard s'appliqueront.

Regroupement de commandes

Tous les articles d'une même commande seront expédiés ensemble dans un seul colis. Pour plusieurs commandes distinctes passées avec la même adresse de livraison et effectuées dans un délai de 3 jours ouvrés consécutifs, nous pouvons regrouper automatiquement toutes les commandes éligibles en un seul envoi afin d'optimiser la livraison.
Si vous souhaitez regrouper des commandes passées sur un intervalle supérieur à 3 jours ouvrés, veuillez contacter notre équipe d'assistance par e-mail à orders@asavue.com pour obtenir de l'aide. Nous n'acceptons pas les demandes de regroupement de commandes non appliquées sans confirmation officielle par e-mail.

Modification de l'adresse de livraison

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison, le nom du destinataire et le numéro de téléphone avant de finaliser le paiement. En raison de restrictions système, les modifications d'adresse ne sont acceptées qu'immédiatement après la validation de la commande et avant son expédition.
Pour demander un changement d'adresse, veuillez contacter notre service client par e-mail à orders@asavue.com en indiquant votre numéro de commande, votre nom complet et la nouvelle adresse de livraison complète. 
Les changements d'adresse ne sont plus possibles une fois que la commande est entrée en phase de préparation d'expédition ou a été expédiée.

Date et créneau horaire de livraison

Nous expédions toutes les commandes selon le principe « premier traité, premier expédié » une fois le stock confirmé. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir ni ajuster de dates de livraison fixes spécifiques.
*En raison des modalités de fonctionnement de nos prestataires logistiques partenaires, nous ne proposons pas la sélection de créneaux horaires de livraison pour le moment. Cependant, le transporteur vous contactera pour confirmer l'heure de livraison avant le passage afin de s'assurer que le colis vous soit bien remis.

Colis non réclamés et expirés

Si vous êtes absent lors de la livraison, le transporteur local laissera un avis de passage. Veuillez suivre les instructions figurant sur l'avis pour organiser une nouvelle livraison dans les meilleurs délais.
Les colis non réclamés conservés par les prestataires logistiques au-delà de la période de stockage officielle seront retournés à notre entrepôt, et la commande sera automatiquement annulée.
*Les clients seront tenus responsables des frais de retour réels engendrés par les colis non réclamés.

Refus de réception du colis

Le refus injustifié de recevoir un colis n'est pas autorisé. Si le colis n'est pas réclamé ou s'il est refusé sans motif valable et nous est retourné, nous déduirons les frais d'expédition aller-retour réels du montant de votre remboursement.
Des refus abusifs ou répétés de réception de colis pourront entraîner des restrictions sur l'expédition de vos futures commandes.

Emballage cadeau

Des services d'emballage cadeau haut de gamme sont disponibles pour certains produits sélectionnés. Veuillez vous référer à la description détaillée sur la page de chaque produit pour connaître la disponibilité et les conditions spécifiques.

Bordereaux de livraison et reçus électroniques

Afin de protéger la vie privée de nos clients et de réduire les déchets environnementaux, nous ne fournissons plus de bordereaux de livraison ni de reçus papier. Tous les documents relatifs à votre commande, y compris les preuves de livraison et les reçus électroniques, seront envoyés à votre adresse e-mail enregistrée via le message de confirmation de commande.
Vous pouvez également consulter et télécharger l'historique de vos commandes et vos reçus depuis votre compte membre. Nous ne fournissons pas de reçus manuscrits séparés.
Veuillez ajouter notre domaine e-mail officiel（orders@asavue.com / info@asavue.com）à votre liste de contacts autorisés afin d'éviter de manquer des notifications d'expédition importantes en raison des filtres anti-spam.