Politique de remboursement

À propos des modifications et annulations de commande

Les commandes peuvent être modifiées ou annulées avant leur expédition ; une fois expédiées, veuillez suivre notre politique de retour sous 14 jours dès réception. Veuillez vérifier attentivement tous les détails de votre commande, y compris la taille, le style et la quantité, avant de finaliser votre achat.

※ Remarque : Même les annulations avant expédition sont soumises à des frais de traitement de paiement non remboursables de 5 % à 7 % facturés par le prestataire de paiement tiers, qui ne seront pas inclus dans votre remboursement.

Politique de retour et d'échange de 14 jours à l'initiative du client

Nous acceptons les retours et échanges à l'initiative du client dans un délai de 14 jours calendaires après la réception de l'article pour des raisons personnelles, incluant notamment une taille inappropriée, un style insatisfaisant, une différence de couleur avec la photo et des préférences personnelles.

Règles de la politique :

Tous les frais d'expédition pour les retours ou échanges à l'initiative du client sont à la charge du client.
Échanges à l'initiative du client : Les clients prennent en charge les frais d'expédition de retour. Des frais d'expédition forfaitaires de 5,90 $ s'appliquent. Aucun frais de gestion supplémentaire pour le premier échange ; des frais de gestion de produit de 20 % (basés sur le prix de l'article) seront facturés à partir du deuxième échange.
Retours à l'initiative du client : Les clients prennent en charge les frais d'expédition de retour. Des frais de gestion de produit de 20 %
du prix de l'article seront déduits des remboursements. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Formule de calcul du remboursement : Remboursement total = Prix de la commande − 20 % de frais de réapprovisionnement − 5 % ~ 7 % de frais de traitement de paiement − Frais d'expédition initiaux (le cas échéant).

Politique de retour et d'échange sous 30 jours pour défaut de qualité

Pour les problèmes de qualité, les défauts de produit, les erreurs d'expédition ou les accessoires manquants causés par notre boutique (raisons non imputables au client), nous prenons en charge les retours et échanges gratuits dans les 30 jours calendaires suivant la livraison.

Règles de la politique :

Les services de remplacement de produit et de remboursement sont totalement exonérés de frais de produit.
Les frais d'envoi pour le retour et l'échange liés à la qualité sont à la charge du vendeur.
Les clients doivent contacter notre équipe d'assistance et fournir des photos ou des vidéos claires de la pièce défectueuse pour vérification avant de renvoyer les marchandises.

Politique de garantie de qualité de 90 jours avec échange

Comme les produits de notre boutique sont des articles à usage fréquent, nous offrons une garantie de qualité de 90 jours sur tous les produits. Si des dommages non humains, une défaillance par vieillissement du tissu, des dommages structurels, une rupture de baleine ou d'autres problèmes de qualité surviennent dans le cadre d'une utilisation normale dans les 90 jours suivant l'achat, nous proposons un service d'échange de produit gratuit.

Remarques sur la garantie :

Cette garantie s'applique uniquement aux problèmes de qualité causés par la fabrication et les matériaux du produit, à l'exclusion des dommages causés par des facteurs humains, un lavage inapproprié, une utilisation violente et des collisions accidentelles.
Le service de garantie est limité à l'échange du produit, et aucun remboursement en espèces ne sera accordé.
Les clients doivent prendre en charge les frais d'expédition aller-retour pour l'échange sous garantie.

Conditions générales d'éligibilité au retour et à l'échange

Toutes les demandes de retour et d'échange doivent remplir les conditions suivantes, faute de quoi nous nous réservons le droit de rejeter la demande :

L'article a seulement été essayé en intérieur, est non porté, non lavé, non altéré et non endommagé. Ces conditions s'appliquent à la politique de retour et d'échange de 14 jours à l'initiative du client.
Toutes les étiquettes, marques et accessoires d'origine sont entièrement conservés et n'ont pas été coupés ni déchirés.
Absence d'odeur particulière, de taches, de poils d'animaux, de traces d'usure ou d'autres traces d'utilisation sur le produit.
Retour dans le délai de validité et réalisation du processus de vérification comme requis.

Situations non éligibles au retour et à l'échange

Nous n'acceptons pas les retours, échanges ou services de garantie dans les circonstances suivantes :

Articles dépassant la période valide de retour, d'échange ou de garantie.
Produits qui ont été lavés, teints, modifiés, réparés ou portés au quotidien.
Dommages, saletés ou odeurs causés par un stockage ou une utilisation inappropriés par le client.
Étiquettes et accessoires d'origine du produit retirés, endommagés ou perdus.
Articles en liquidation soldés, articles en promotion spéciale et articles personnalisés (sauf en cas de défaut de qualité).
Incapacité de fournir une preuve de défaut valide ou les informations de commande requises.

Procédure de retour, d'échange et de remboursement

Contactez notre service client par e-mail dans la période de validité et soumettez votre numéro de commande, la description du problème et les preuves photo/vidéo correspondantes.
Nous vérifierons votre demande dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés et vous informerons de la suite du traitement et de l'adresse de retour.
Renvoyez le produit comme indiqué en prenant en charge les frais d'expédition correspondants.
Après réception et inspection de l'article retourné, nous finaliserons le remboursement ou l'échange dans un délai de 3 à 15 jours ouvrés.
Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 15 jours ouvrés.

Pour les retours à l'initiative du client ou les annulations de commande, le montant total du remboursement exclura les frais de traitement de paiement tiers (5 % à 7 %, selon le mode de paiement), car ces frais ne sont pas remboursables par les passerelles de paiement tierces.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à info@asavue.com. Vous pouvez nous contacter à tout moment pour toute question relative aux retours à info@asavue.com.

À propos des demandes d'information et notifications par e-mail

Toutes les réponses officielles, confirmations de retour/d'échange et notifications de garantie seront envoyées via nos adresses e-mail officielles du service client (info@asavue.com, orders@asavue.com). Veuillez consulter régulièrement votre boîte de réception e-mail et ajouter notre domaine à vos contacts de confiance pour éviter de manquer des messages en raison du filtrage des spams. Nous ne sommes pas responsables de la non-réception des messages causée par des problèmes de configuration de l'e-mail du client.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n'importe quelle raison et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.