고객 FAQ

Asavue FAQ에 오신 것을 환영합니다! 여성용 성숙한 의류, 남성용 기능성 의류, 코르셋 및 액세서리에 대한 주문, 결제, 배송, 사이즈, 반품, 교환 및 제품 보증에 대한 일반적인 질문에 대한 빠른 답변을 찾아보세요.

주문 및 결제

Q1: 어떤 결제 방법을 허용하나요?

신용카드(VISA, Mastercard, AMEX, Diners Club, Discover), Shop Pay, Apple Pay, Google Pay를 포함하여 Shopify Payments 및 PayPal을 통한 안전한 글로벌 결제를 지원합니다. 모든 거래는 결제 정보를 보호하기 위해 완전히 암호화됩니다.

Q2: 주문 후 결제 방법을 변경할 수 있나요?

시스템 제한으로 인해 주문이 접수되거나 처리된 후에는 결제 방법 변경이 허용되지 않습니다. 결제 완료 전에 결제 방법을 신중하게 확인하시기 바랍니다.

Q3: 결제 실패 또는 거래 오류가 발생하면 어떻게 해야 하나요?

결제 실패, 무단 청구, 환불 지연 또는 기타 결제 관련 문제가 발생하는 경우, 주문 ID와 상세한 문제 설명을 포함하여 orders@asavue.com으로 당사 지원팀에 문의하시기 바랍니다. 가능한 한 빨리 문제를 해결해 드리겠습니다.

배송 및 배달

Q1: 주문 처리 및 배송까지 얼마나 걸리나요?

표준 주문은 결제 확인 후 영업일 기준 1~4일 이내에 배송됩니다. 공휴일, 주요 프로모션 기간 및 맞춤 제작 제품의 경우 처리 시간이 연장됩니다. 발송 후 표준 운송 시간은 영업일 기준 3~7일이 소요됩니다.

Q2: 배송료 규정은 어떻게 되나요?

총액 30 USD 이상인 모든 주문에 대해 무료 표준 배송을 제공합니다. 30 USD 미만 주문에는 5.9 USD의 고정 배송료가 부과됩니다. 특정 원격 국가 및 섬 지역에는 추가 요금이 부과되며, 이는 결제 시 자동으로 계산됩니다.

Q3: 여러 주문을 묶어서 배송해 주나요?

동일한 배송지 주소를 가지고 3 영업일 이내에 주문된 여러 개의 개별 주문은 자동으로 하나의 배송으로 통합될 수 있습니다. 3 영업일을 초과하는 기간의 주문을 통합해야 하는 경우, 주문이 배송되기 전에 orders@asavue.com으로 이메일을 보내 도움을 요청하십시오.

Q4: 주문 후 배송 주소를 변경할 수 있나요?

주소 변경은 주문 후 즉시, 그리고 배송 전에만 가능합니다. 주문이 배송 준비 단계에 들어가거나 발송된 후에는 수정할 수 없습니다.

사이즈 및 핏

Q1: 올바른 사이즈를 어떻게 선택하나요?

전문적인 신체 측정 방법과 정확한 사이즈 매칭 기준을 알아보려면 공식 사이즈 가이드를 참조하는 것을 권장합니다. 저희 사이즈 가이드는 모든 체형에 맞는 코르셋, 여성용 성숙한 캐주얼 의류, 남성용 기능성 의류 및 액세서리를 다룹니다.

Q2: 사이즈가 표준 사이즈와 일치하나요?

모든 제품은 정확한 센티미터(CM) 측정 기준을 채택합니다. 완벽한 핏을 보장하기 위해 일반적인 문자 사이즈(S/M/L)에만 의존하기보다는 신체 측정을 우선적으로 고려하십시오.

반품 및 교환

Q1: 고객이 시작하는 14일 반품 및 교환 정책은 무엇인가요?

배송 후 14일 이내 개인 사유에 의한 반품 및 교환을 허용합니다. 고객은 모든 반품 배송비를 부담해야 합니다. 고객이 시작하는 교환의 경우, 추가 20%의 제품 취급 수수료가 부과됩니다.

Q2: 품질 문제에 대한 30일 반품 및 교환 정책은 무엇인가요?

제품 결함, 배송 오류 및 기타 고객 과실이 아닌 품질 문제의 경우, 배송 후 30일 이내에 무료 반품 및 교환을 지원합니다. 고객은 반품 배송비만 부담하며, 추가 제품 수수료는 없습니다.

Q3: 장기 품질 보증을 제공하나요?

저희 매장의 제품은 고빈도 사용 품목이므로 모든 제품에 대해 90일 품질 보증을 제공합니다. 1년 이내에 정상적인 사용 중 본 지지대 파손, 원단 불량, 제조 불량 등 품질 문제가 발생하면 무료 제품 교환 서비스를 제공합니다(왕복 배송비는 고객 부담). 보증 서비스에 대한 현금 환불은 불가능합니다.

Q4: 반품 및 교환이 불가능한 품목은 무엇인가요?

세탁, 착용, 수선, 인위적으로 손상되었거나 원래 태그가 완전하지 않은 품목은 반품 및 교환이 불가능합니다. 클리어런스 품목 및 맞춤 제작 품목도 품질 결함이 있는 경우를 제외하고는 반품 대상이 아닙니다.