환불 정책

주문 변경 및 취소 안내

14일 고객 단순 변심 반품 및 교환 정책

• 고객 단순 변심으로 인한 반품 또는 교환 시 발생하는 모든 배송비는 고객 부담입니다.
  
• 고객 단순 변심 교환: 반송 배송비는 고객이 부담하며, 재발송 기본 배송비 $5.9가 부과됩니다. 첫 번째 교환 시 별도의 수수료는 없으나, 두 번째 교환부터는 상품 가격의 20%에 해당하는 취급 수수료가 부과됩니다.
  
• 고객 단순 변심 반품: 반송 배송비는 고객이 부담하며, 상품 가격의 20%에 해당하는 취급 수수료가
• 환불 금액에서 공제됩니다. 초기 배송비는 환불되지 않습니다.
• 환불 금액 계산식: 최종 환불액 = 주문 금액 − 20% 재입고 수수료 − 5%~7% 결제 처리 수수료 − 초기 발송 배송비(해당하는 경우).

30일 품질 하자 반품 및 교환 정책

• 상품 교환 및 환불 서비스는 상품 비용이 전액 무상으로 진행됩니다.
• 품질 문제로 인한 반품 및 교환 배송비는 판매자가 부담합니다.
• 고객은 상품을 반송하기 전에 당사 지원팀에 연락하여 결함 부위의 명확한 사진 또는 동영상을 제공하여 확인을 받아야 합니다.

90일 품질 보증 교환 정책

• 본 보증은 제품의 제조 공정 및 소재에서 기인한 품질 문제에만 적용되며, 인위적 요인, 부적절한 세탁, 과도한 충격 및 충돌로 인한 손상은 제외됩니다.
• 보증 서비스는 상품 교환으로만 제한되며, 현금 환불은 제공되지 않습니다.
• 보증 교환에 따른 왕복 배송비는 고객이 부담해야 합니다.

일반 반품 및 교환 자격 조건

• 상품은 실내에서 시착만 한 상태여야 하며, 착용, 세탁, 수선 및 손상이 없는 상태여야 합니다. 이 조항은 14일 고객 단순 변심 반품 및 교환 정책에 적용됩니다.
• 모든 원본 태그, 라벨 및 구성품이 절단되거나 훼손되지 않고 온전히 유지되어야 합니다.
• 제품에 불쾌한 냄새, 오염, 반려동물의 털, 착용 흔적 등 사용 자국이 없어야 합니다.
• 유효 기간 이내에 반품을 진행하고 요구되는 검증 절차를 완료해야 합니다.

반품 및 교환 불가 규정

• 반품, 교환 또는 보증 유효 기간이 지난 상품.
• 세탁, 염색, 수선, 리폼되었거나 일상적으로 착용된 상품.
• 고객의 부적절한 보관 및 사용으로 인해 손상, 오염 또는 냄새가 발생한 상품.
• 원본 상품 태그, 라벨 및 구성품이 제거되었거나 손상, 분실된 경우.
• 클리어런스 할인 상품, 특별 프로모션 상품 및 맞춤 제작 상품 (단, 품질 하자가 있는 경우는 제외).
• 요구되는 유효한 결함 증명(사진/동영상) 또는 주문 정보를 제공하지 못하는 경우.

반품·교환 / 환불 절차

1. 유효 기간 내에 이메일로 고객센터에 연락하여 주문 번호, 문제 설명 및 해당 사진/동영상 증빙 자료를 제출합니다.
2. 당사는 영업일 기준 1~5일 이내에 신청 내용을 검토 후 후속 처리 계획 및 반송지 주소를 안내해 드립니다.
3. 안내에 따라 상품을 반송하고 해당 배송비를 부담합니다.
4. 반송된 상품을 수령 및 검수한 후, 영업일 기준 3~15일 이내에 환불 또는 교환 처리를 완료합니다.
5. 승인된 경우, 영업일 기준 15일 이내에 기존 결제 수단으로 자동 환불됩니다.

고객 단순 변심으로 인한 반품 또는 주문 취소의 경우, 제3자 결제 대행사에서 환불하지 않는 수수료이므로 최종 환불 금액에서 제3자 결제 처리 수수료(결제 수단에 따라 5%~7%)가 제외됩니다.

반품을 신청하시려면 info@asavue.com으로 문의해 주시기 바랍니다. 반품과 관련된 모든 문의사항은 언제든지 info@asavue.com으로 연락 주십시오.

문의 및 이메일 알림 안내