Bienvenue dans la FAQ d'Asavue ! Trouvez rapidement des réponses aux questions fréquentes sur les commandes, les paiements, la livraison, les tailles, les retours, les échanges et la garantie des produits pour nos vêtements matures pour femmes, nos vêtements fonctionnels pour hommes, nos corsets et nos accessoires.
Commande et paiement
Q1 : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous prenons en charge les paiements internationaux sécurisés via Shopify Payments et PayPal, incluant les cartes bancaires (VISA, Mastercard, AMEX, Diners Club, Discover), Shop Pay, Apple Pay et Google Pay. Toutes les transactions sont entièrement cryptées pour protéger vos informations de paiement.
Q2 : Puis-je modifier mon mode de paiement après avoir passé une commande ?
En raison de limitations du système, les modifications de mode de paiement ne sont pas autorisées une fois votre commande soumise ou traitée. Veuillez confirmer soigneusement votre mode de paiement avant de finaliser votre commande.
Q3 : Que dois-je faire en cas d'échec de paiement ou d'erreur de transaction ?
Si vous rencontrez des échecs de paiement, des débits non autorisés, des retards de remboursement ou d'autres problèmes liés au paiement, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse orders@asavue.com en indiquant votre numéro de commande et une description détaillée du problème. Nous résoudrons votre situation dans les plus brefs délais.
Expédition et livraison
Q1 : Combien de temps faut-il pour traiter et expédier ma commande ?
Les commandes standard sont expédiées dans un délai de 1 à 4 jours ouvrés après confirmation du paiement. Le temps de traitement est prolongé durant les jours fériés officiels, les périodes de promotions majeures et pour les produits personnalisés. Le délai de transit standard est de 3 à 7 jours ouvrés après l'expédition.
Q2 : Quelles sont vos règles concernant les frais de port ?
Nous offrons la livraison standard gratuite pour toute commande dont le sous-total est de 60 $ USD ou plus. Pour les commandes inférieures à 60 $ USD, des frais de port fixes de 5,99 $ USD sont appliqués. Des suppléments s'appliquent à certains pays éloignés et régions insulaires, calculés automatiquement lors du paiement.
Q3 : Regroupez-vous plusieurs commandes pour l'expédition ?
Plusieurs commandes distinctes ayant la même adresse de livraison et passées dans un intervalle de 3 jours ouvrés consécutifs peuvent être automatiquement regroupées en une seule expédition. Si vous devez regrouper des commandes au-delà de ce délai, veuillez envoyer un e-mail à orders@asavue.com pour obtenir de l'aide avant que vos commandes ne soient expédiées.
Q4 : Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Les changements d'adresse ne sont possibles qu'immédiatement après la commande et avant l'expédition. Aucune modification ne peut être effectuée une fois que la commande est en préparation d'expédition ou qu'elle a été expédiée.
Tailles et coupe
Q1 : Comment choisir la bonne taille ?
Nous vous recommandons de consulter notre Guide des tailles officiel pour apprendre les méthodes professionnelles de mesure corporelle et les normes de correspondance de taille précises. Notre guide couvre tous les corsets, vêtements décontractés pour femmes, vêtements fonctionnels pour hommes et accessoires pour toutes les morphologies.
Q2 : Vos tailles correspondent-elles aux tailles standard ?
Tous nos produits adoptent des normes de mesure précises en centimètres (cm). Veuillez donner la priorité à vos mesures corporelles plutôt que de vous fier uniquement aux tailles lettres habituelles (S/M/L) pour garantir une coupe parfaite.
Retour et échange
Q1 : Quelle est votre politique de retour et d'échange sous 14 jours à l'initiative du client ?
Nous acceptons les retours et échanges pour convenance personnelle dans les 14 jours suivant la livraison. Les clients sont tenus de supporter tous les frais de retour. Pour les échanges à l'initiative du client, des frais de traitement de 20 % du prix du produit seront appliqués.
Q2 : Quelle est votre politique de retour et d'échange sous 30 jours pour problème de qualité ?
En cas de défaut du produit, d'erreur d'expédition ou d'autres problèmes de qualité non liés au client, nous prenons en charge les retours et échanges gratuits dans les 30 jours suivant la livraison. Les clients doivent seulement supporter les frais de port pour le retour, sans frais de produit supplémentaires.
Q3 : Offrez-vous une garantie de qualité à long terme ?
Comme nos produits sont destinés à un usage intensif, nous offrons une garantie de qualité de 90 jours sur tous nos articles. Si des problèmes de qualité (rupture de baleines, défaut de tissu, dommages liés à la fabrication) surviennent lors d'une utilisation normale dans l'année, nous proposons un service d'échange gratuit (les frais de port aller-retour sont à la charge du client). Aucun remboursement en espèces n'est disponible dans le cadre des services de garantie.
Q4 : Quels articles ne sont pas éligibles aux retours et échanges ?
Les articles portés, lavés, modifiés, endommagés artificiellement ou dépourvus de leurs étiquettes d'origine ne sont ni retournables ni échangeables. Les articles en liquidation et les articles personnalisés ne sont pas non plus éligibles au retour, sauf en cas de défaut de qualité.
Produits et garantie
Q1 : La garantie couvre-t-elle les dommages causés par l'utilisateur ?
La garantie d'un an couvre uniquement les défauts de qualité et de fabrication constatés lors d'une utilisation normale. Les dommages causés par un lavage inapproprié, une utilisation violente, une manipulation fautive ou un accident ne sont pas couverts.
Q2 : Comment obtenir un service après-vente ?
Pour tout problème lié au SAV, à la garantie, aux commandes ou à la livraison, veuillez contacter notre service client officiel par e-mail : orders@asavue.com. Nous répondrons et résoudrons votre problème dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.
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