¡Bienvenido a las preguntas frecuentes de Asavue! Encuentre respuestas rápidas a preguntas comunes sobre pedidos, pagos, envíos, tallas, devoluciones, cambios y garantía de productos para nuestra ropa femenina para adultas, ropa funcional para hombres, corsés y accesorios.
Pedidos y pagos
P1: ¿Qué métodos de pago aceptan?
Admitimos pagos globales seguros mediante Shopify Payments y PayPal, incluyendo tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX, Diners Club, Discover), Shop Pay, Apple Pay y Google Pay. Todas las transacciones están completamente cifradas para proteger su información de pago.
P2: ¿Puedo cambiar mi método de pago después de realizar un pedido?
Debido a limitaciones del sistema, no se permiten modificaciones en el método de pago una vez que su pedido ha sido enviado o procesado. Por favor, confirme cuidadosamente su método de pago antes de completar la compra.
P3: ¿Qué debo hacer si encuentro un fallo de pago o un error de transacción?
Si experimenta fallos de pago, cargos no autorizados, retrasos en los reembolsos u otros problemas relacionados con el pago, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte a través de orders@asavue.com con su número de pedido y una descripción detallada del problema. Resolveremos su incidencia lo antes posible.
Envíos y entregas
P1: ¿Cuánto tiempo se tarda en procesar y enviar mi pedido?
Los pedidos estándar se envían en un plazo de 1 a 4 días hábiles después de la confirmación del pago. El tiempo de procesamiento se ampliará durante días festivos oficiales, periodos promocionales importantes y para productos hechos a medida. El tiempo de tránsito estándar es de 3 a 7 días hábiles después del envío.
P2: ¿Cuáles son sus reglas de gastos de envío?
Ofrecemos envío estándar gratuito para todos los pedidos con un subtotal de $60 USD o más. A los pedidos inferiores a $60 USD se les aplicará una tarifa plana de envío de $5.99 USD. Se aplican recargos adicionales a ciertos países remotos y regiones insulares, los cuales se calculan automáticamente al finalizar la compra.
P3: ¿Combinan varios pedidos para el envío?
Varios pedidos separados con la misma dirección de envío y realizados dentro de un plazo de 3 días hábiles consecutivos pueden combinarse automáticamente en un solo envío. Si necesita combinar pedidos con un intervalo de tiempo superior a 3 días hábiles, envíe un correo electrónico a orders@asavue.com para obtener ayuda antes de que sus pedidos sean enviados.
P4: ¿Puedo modificar mi dirección de entrega después de realizar el pedido?
Los cambios de dirección solo están disponibles inmediatamente después de realizar el pedido y antes del envío. No se pueden realizar modificaciones una vez que el pedido entra en preparación para el envío o ya ha sido enviado.
Tallas y ajuste
P1: ¿Cómo elijo la talla correcta?
Recomendamos consultar nuestra Guía de tallas oficial para conocer los métodos profesionales de medición corporal y los estándares precisos de correspondencia de tallas. Nuestra guía de tallas cubre todos los corsés, ropa casual femenina para adultas, ropa funcional para hombres y accesorios para todo tipo de cuerpos.
P2: ¿Sus tallas se ajustan al tallaje estándar?
Todos nuestros productos adoptan estándares de medición precisos en centímetros (CM). Por favor, dé prioridad a las medidas corporales en lugar de confiar únicamente en las tallas estándar (S/M/L) para asegurar un ajuste perfecto.
Devoluciones y cambios
P1: ¿Cuál es su política de devoluciones y cambios iniciados por el cliente de 14 días?
Aceptamos devoluciones y cambios por motivos personales dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Los clientes deben hacerse cargo de todos los gastos de envío de devolución. Para los cambios iniciados por el cliente, se cobrará una tarifa de gestión de producto adicional del 20%.
P2: ¿Cuál es su política de devoluciones y cambios por problemas de calidad de 30 días?
Para defectos de producto, errores de envío y otros problemas de calidad no imputables al cliente, admitimos devoluciones y cambios gratuitos dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Los clientes solo deben cubrir los gastos de envío de la devolución, sin tarifas adicionales de producto.
P3: ¿Ofrecen garantía de calidad a largo plazo?
Dado que los productos de nuestra tienda son artículos de uso frecuente, ofrecemos una garantía de calidad de 90 días para todos los productos. Si ocurren problemas de calidad como rotura de varillas, fallos en la tela o daños en la confección durante el uso normal en el plazo de un año, ofrecemos un servicio de cambio de producto gratuito (el cliente asume los gastos de envío de ida y vuelta). No se ofrecen reembolsos en efectivo bajo los servicios de garantía.
P4: ¿Qué artículos no son elegibles para devolución o cambio?
Los artículos que hayan sido lavados, usados, alterados, dañados artificialmente o que no tengan las etiquetas originales completas no se pueden devolver ni cambiar. Los artículos de liquidación y los productos personalizados tampoco son elegibles para devolución a menos que presenten defectos de calidad.
Productos y garantía
P1: ¿La garantía cubre el daño artificial?
La garantía de 1 año solo cubre defectos de calidad y mano de obra durante el uso normal. El daño causado por un lavado incorrecto, uso violento, daño artificial o colisión accidental no está cubierto.
P2: ¿Cómo puedo obtener asistencia postventa?
Para cualquier problema de posventa, garantía, pedidos o envíos, póngase en contacto con nuestro correo electrónico oficial de atención al cliente: orders@asavue.com. Responderemos y resolveremos su incidencia en un plazo de 1 a 5 días hábiles.
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